Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Slušalac
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Slušaoca koji će kroz pažljivo, strpljivo i empatično slušanje pružati podršku korisnicima, klijentima ili članovima zajednice u različitim situacijama. Ova uloga je namenjena osobi koja ume da uspostavi poverenje, razume verbalne i neverbalne poruke i pomogne sagovorniku da se oseća saslušano, poštovano i shvaćeno. Slušalac ne mora nužno da daje gotova rešenja, već pre svega stvara bezbedan i podsticajan prostor za razgovor, razumevanje potreba i usmeravanje ka odgovarajućim resursima kada je to potrebno.
U ovoj poziciji bićete odgovorni za vođenje razgovora sa ljudima iz različitih sredina, uz visok nivo profesionalnosti, diskrecije i emocionalne zrelosti. Važno je da umete da postavljate promišljena pitanja, prepoznate ključne teme i održite fokus na potrebama sagovornika. Uloga može uključivati rad u okruženjima kao što su korisnička podrška, savetodavne službe, obrazovne ustanove, nevladine organizacije, centri za pomoć ili digitalne platforme za komunikaciju i podršku.
Uspešan kandidat poseduje razvijene komunikacione veštine, sposobnost aktivnog slušanja i iskreno interesovanje za dobrobit drugih ljudi. Potrebna je smirenost u radu sa osetljivim temama, kao i sposobnost da se zadrži profesionalna distanca uz istovremeno pokazivanje empatije. Slušalac treba da bude organizovan, pouzdan i sposoban da vodi beleške, prati smernice i poštuje definisane procedure rada.
Pored direktne komunikacije, ova pozicija može podrazumevati dokumentovanje razgovora, identifikovanje obrazaca u potrebama korisnika i saradnju sa drugim stručnjacima ili timovima radi obezbeđivanja kvalitetne podrške. Kandidat treba da razume važnost poverljivosti podataka i etičkog pristupa radu, posebno kada su u pitanju lične, emocionalne ili poverljive informacije.
Ovo je odlična prilika za osobe koje žele da doprinesu kvalitetnijoj komunikaciji, emocionalnoj podršci i boljem korisničkom iskustvu. Ako ste strpljivi, saosećajni, odgovorni i motivisani da kroz razgovor pomognete drugima, ova uloga može biti pravi izbor za vas. Cenimo sposobnost prilagođavanja različitim tipovima ličnosti, otvorenost za kontinuirano učenje i spremnost da se radi u dinamičnom i ljudski usmerenom okruženju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Aktivno slušanje korisnika i razumevanje njihovih potreba
- Vođenje poverljivih i profesionalnih razgovora
- Postavljanje jasnih i empatičnih pitanja tokom komunikacije
- Prepoznavanje emocionalnih signala i ključnih tema razgovora
- Vođenje tačnih beleški i evidencije nakon razgovora
- Upućivanje korisnika ka odgovarajućim resursima ili službama
- Saradnja sa timom radi unapređenja kvaliteta podrške
- Poštovanje etičkih smernica i pravila poverljivosti
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlične veštine verbalne komunikacije na srpskom jeziku
- Izražena sposobnost aktivnog slušanja i empatije
- Smirenost i profesionalnost u osetljivim situacijama
- Sposobnost čuvanja poverljivih informacija
- Osnovno iskustvo u radu sa ljudima ili korisničkom podrškom
- Dobra organizacija i preciznost u vođenju beleški
- Spremnost za kontinuirano učenje i usavršavanje
- Sposobnost rada samostalno i u timu
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako pristupate razgovoru sa osobom koja je uznemirena?
- Na koji način pokazujete da aktivno slušate sagovornika?
- Kako održavate poverljivost tokom i nakon razgovora?
- Kako reagujete kada ne znate odmah pravi odgovor ili rešenje?
- Možete li opisati situaciju u kojoj ste nekome pružili emocionalnu podršku?
- Kako se nosite sa dugotrajnim i emocionalno zahtevnim razgovorima?
